Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 1 januari 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp gjorda via företagets officiella onlineförsäljningskanaler för personligt bruk.

Vid eventuella avvikelser mellan denna policy och tvingande konsumentskyddslagar ska tillämplig lag ha företräde.

1. Denna policys omfattning

Denna policy gäller endast produkter som köpts direkt från företaget via dess officiella onlinetjänst.

Köp gjorda via tredjepartsplattformar, marknadsplatser eller fysiska butiker omfattas av retur- och återbetalningspolicyerna för respektive plattform eller butik.

Denna policy gäller inte grossistköp eller beställningar gjorda för återförsäljning eller kommersiella ändamål.

2. Hygienpolicy – ​​Viktigt meddelande

På grund av produkternas natur som hygienkänsliga och intima personliga föremål gäller särskilda returrestriktioner .

Underkläder, intimkläder, absorberande underkläder och liknande produkter är inte berättigade till retur eller återbetalning om något av följande villkor gäller:

  • hygienförseglingen, skyddsremsan, förpackningen eller någon förseglad emballage har öppnats, tagits bort, skadats eller på annat sätt äventyrats;

  • produkten har använts, även kortvarigt;

  • produkten har tvättats;

  • produkten har använts eller provats direkt mot kroppen;

  • produkten visar tecken på slitage, lukt, fläckar eller förändringar.

När hygienförseglingen har tagits bort eller brutits anses produkten vara olämplig för retur av hälsoskydds- och hygienskäl, oavsett om produkten ser oanvänd eller oanvänd ut .

I enlighet med tillämplig EU-konsumentskyddslagstiftning gäller inte ångerrätten för sådana produkter när de väl har öppnats.

3. Leverans och orderavbokning

Beställningar kan inte avbrytas eller returneras efter att produkterna har skickats, på grund av hygien- och konsumentsäkerhetsskäl, förutom där det krävs enligt lag eller vid verifierade tillverkningsfel.

4. Tillverkningsfel

Tillverkningsfel som anses vara bland annat:

  • hål, revor eller skador som förekommit före första användningen;

  • trasiga sömmar eller defekta sömnadssömmar;

  • tyglager som separerar eller delaminerar före användning.

Inte ansedd som tillverkningsfel:

  • läckage eller prestandaproblem relaterade till individuellt flöde, användningsmönster, kroppsegenskaper eller passform;

  • felaktig storleksval av kunden;

  • felaktig tvättning, torkning eller skötsel;

  • normalt slitage över tid.

Produktens prestanda och användarupplevelse kan variera mellan individer och utgör inte ett fel.

5. Rapportera ett problem

Om du anser att din produkt är defekt måste du kontakta företaget inom 7 dagar efter att du mottagit produkten.

För att möjliggöra en korrekt bedömning måste du tillhandahålla:

  • ditt ordernummer;

  • tydliga foton och/eller video som tydligt visar den påstådda defekten;

  • en kort skriftlig beskrivning av problemet.

Anspråk som lämnas in utanför den angivna tidsramen eller utan tillräcklig dokumentation kan komma att inte accepteras.

6. Granskning och lösning

Varje anspråk granskas individuellt.

Om ett tillverkningsfel bekräftas kan företaget, efter eget gottfinnande och i enlighet med tillämplig lag, erbjuda en av följande gottgörelser:

  • utbyte av produkten;

  • butikskredit;

  • återbetalning.

Den valda åtgärden kommer att återspegla problemets art och tillämpliga konsumenträttigheter.

7. Rea- och reklamartiklar

Produkter som köpts till rabatterat pris, under reor eller som en del av kampanjerbjudanden återbetalas inte, förutom där det krävs enligt lag eller vid verifierade tillverkningsfel.

8. Returfrakt

Om en retur godkänns:

  • kunden ansvarar för returfraktkostnaderna, såvida inte returen beror på ett bekräftat tillverkningsfel;

  • Användning av en spårbar fraktmetod rekommenderas;

  • Returnerade produkter måste skickas tillbaka i samma skick som de mottogs för inspektion.

Företaget ansvarar inte för varor som förloras eller skadas under returfrakt.

9. Återbetalningshantering

När en godkänd retur har mottagits och granskats kommer eventuell återbetalning att behandlas med den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar , i enlighet med gällande EU-förordningar.

10. Kontaktinformation

För frågor gällande produkter, användning eller denna retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta företaget via dess officiella kundsupportkanaler.

Skriftlig kommunikation krävs för att möjliggöra korrekt granskning av orderuppgifter, dokumentation och relevant information, och för att säkerställa hantering i enlighet med denna policy och tillämplig lag.